苹果被列入广东诚信黑名单 中消协再次点名

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上个月底，苹果的售后维护霸王条款遭到了中国消费者协会和六个省级消费者协会的炮轰，最近出现了新的趋势。

继前天(7月24日)广东省消费者委员会公布“消费十大潜规则”后，继苹果被列入“诚信黑名单”后，昨天(7月25日)，中国消费者协会发布了“2012年上半年全国消费者协会受理投诉分析”报告，称家电维修行业售后服务成为重灾区，苹果案例被视为典型案例。

根据中国消费者协会的统计分析，上半年，在对商品的主要投诉中，对家用电器、服装、鞋帽和日用品的投诉数量排名第一。其中，家用电器已经成为重灾区。

在对售后服务的投诉中，对电气维修的投诉也很典型。数据显示，今年上半年，全国消费者协会受理了28，554起涉及售后服务的投诉，占投诉总数的11.1%，仅次于质量问题投诉。其中，受理电气维修投诉1575起，售后服务问题比例高达42.2%。

在列举了消费者反映的主要问题后，“特别是个别国外品牌厂商授权的维修点，往往利用厂商单方制定的售后服务文本作为挡箭牌，其中许多严重损害了消费者的合法权益，引起消费者的强烈不满。“报告以苹果公司为典型案例来解释这一说法。

报道称，消费者王购买了苹果iphone4手机，在三包期间出现了性能故障。苹果售后服务中心为王先生更换了除外壳和充电器以外的所有手机配件，并填写了维修记录。售后服务中心拒绝重新计算手机的“三包期”，理由是苹果更换了主机供消费者维修。

这不是巧合。前一天，广东省消费者委员会公布了今年的“十大消费潜规则”，其中苹果也因涉嫌电子产品售后服务中的霸王条款而被列入“诚信黑名单”。对此，法律专业人士认为苹果的“潜规则”侵犯了消费者的合法权益，并建议相关部门加强监管。

此前，中国消费者协会曾批评苹果维修政策中存在霸王条款。7月5日至11日，江苏省工商局和江苏省消费者协会还在全省范围内对“苹果”等电子产品维修商的维修服务条款进行了集中检查，要求如有违反维修服务条款的，应立即停止使用，限期改正，并依法查处逾期业务。

然而，苹果目前仍“强硬”，不仅没有做出公开回应，相关条款的变更也被视为“霸道”。中国互联网络法律网首席法律顾问赵占领在接受《全国商报》采访时表示，仅仅将公司列入“诚信黑名单”可能收效甚微，需要工商部门进行调查和处理。