麦肯锡： 社交科技每年可为消费金融业创造2560亿美元

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根据麦肯锡全球研究所的最新报告《社会经济:通过社会技术释放商业价值和生产力》，社会技术已经席卷了世界各地的流行文化，并被各行各业所使用。据估计，它每年可以在几个重要行业创造9000亿至1.3万亿美元的商业价值，其中包括2560亿至4230亿美元的消费金融服务价值。同时，它还可以将高技能知识工人的生产率提高20%至25%。

该报告详细分析了四大行业:快速消费品、消费金融服务、专业服务和先进制造业。在这些行业中，社会技术创造了巨大的价值，其中潜在价值约3450亿美元来自产品开发和运营；5000亿美元来自营销、销售和客户服务活动；2300亿美元来自业务支持活动的改善。其中，沟通、协调和协作改进创造的价值占商业组织利用社会技术创造的潜在价值的2/3。

从社会技术中获益最多的行业或公司主要是知识工作者，他们高度依赖品牌意识和消费者意识。他们需要保持强大的声誉来建立信誉和消费者信心，通过数字方式分销产品，或者提供体验性和激励性的产品或服务。

七年前，大多数消费者上网无非是收发电子邮件、在网上搜索和购物，企业不在乎他们的产品有多少粉丝。官方网站的作用只是信息推广和基础电子商务。今天，全世界超过15亿人已经成为社交网站的用户，将近五分之一的在线时间花在了社交网络上。在中国，社交网站的用户数量从2008年的1亿多增加到2012年的3.6亿多。在一线、二线和三线城市，91%的网络用户活跃在社交网站上。

“社交技术是功能性的，而不是产品。通过利用互联网的规模和速度，它已经成为以低成本有效整合知识、文化和经济力量的一种强有力的方式。”“例如，网民可以通过在线社区发表对商品或服务的评论或意见。我们可以从这些社区了解消费者的偏好和趋势及其相互关系。"