旅行服务网站Orbitz “追踪”Mac电脑用户

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Orbitz发现，mac用户入住酒店的平均价格比pc用户高出20到30美元，mac用户预订四星级或五星级酒店的概率比pc用户高出40%；即使他们住在同一家酒店，mac用户也会选择价格更高的房间。

旅游服务网站Orbitz worldwide发现，苹果mac电脑的用户在酒店住宿上的花费比其他人多30%。受这一发现的启发，该公司开始改变不同操作系统上搜索结果的顺序。这一调整的直接结果是，mac用户搜索的酒店价格有时高于windows用户看到的价格。

尽管orbitz的尝试仍处于早期阶段，但它反映了一种现象，即互联网商家正争相研究消费者的数据浏览方法，而像orbitz这样的定位方法在未来可能会变得更加普遍。

这一趋势表明，零售商越来越多地使用所谓的“预测分析”，即通过大量的数据挖掘来猜测消费者未来的购买习惯，从而定位那些具有最高“终身价值”的客户，并为他们提供量身定制的产品和服务。

它仍处于初级阶段

Orbitz的管理层证实，该公司正试图向mac用户和pc用户显示不同的酒店搜索结果，但对于同一间酒店房间，该公司不会向不同用户显示不同的价格。此外，用户还可以按价格对搜索结果进行排序。

Orbitz发现，住在酒店的mac用户的平均价格比pc用户高20到30美元。orbitz的首席科学家Wai gen yee说，考虑到orbitz网站上酒店的平均价格约为100美元，这是一个相当不错的large/きだよ/room.此外，mac用户比pc用户更有可能预订四星级或五星级酒店。即使他们住在同一家酒店，mac用户也会选择价格更高的房间。

去年12月，orbitz首次确认了mac用户的上述消费偏好，并开始将这一因素纳入显示酒店搜索结果的复杂算法中，但应用效果并不明显。《华尔街日报》已经做了几项测试。在拉斯维加斯、奥兰多、费城和波士顿，使用mac和pc的酒店搜索结果是相同的。当使用mac电脑搜索纽约的酒店时，系统显示的酒店整体上比较贵，但前20个搜索结果不受影响。

其他搜索结果就更不同了。7月份，当使用mac搜索迈阿密海滩的酒店两晚时，第一页显示的是价格较高的精品酒店，但这些酒店不会出现在pc用户的搜索主页上。一般来说，苹果搜索主页上的酒店价格比个人电脑高出11%左右。

类似地，当用mac和pc搜索路易斯安那州首府的酒店时，mac搜索主页上显示的酒店整体上要贵13%。

影响搜索结果的因素

Orbitz陷入了困境。2011年，orbitz亏损3700万美元，自2007年首次公开发行以来，其股价已下跌逾74%。

目前，orbitz首席执行官巴尼哈福德(Barney Harford)将数据挖掘视为重中之重。哈佛曾是世界上最大的在线旅游公司expedia的亚太区总裁，也曾担任过eLong.com的董事长。2009年加入orbitz后不久，他在加州设立了一个办公室，从ebay和谷歌招聘数据分析师，组成一个新的分析团队。

通过数据挖掘，分析小组发现mac用户对一些酒店有特殊的喜好。芝加哥公共酒店是芝加哥的一家高端酒店，倡导“大堂社交”。orbitz的首席技术官Leo说，在orbitz网站上预订这家酒店的人中，将近一半是mac用户。

Orbitz承认，mac和pc用户不同偏好的商业应用仍处于起步阶段，搜索结果的显示也不明显。Leo说，操作系统只是orbitz在提供酒店搜索结果时考虑的几个因素之一。例如，从orbitz购买高搜索排名的酒店也会出现在搜索主页上。

“其他因素也会对搜索结果产生较大影响，例如用户的地理位置、网站浏览历史、回头客和酒店折扣。”利奥说。

此外，orbitz根据用户进入网站的不同方式对用户的消费习惯做出假设。例如，如果用户通过旅行社价格比较网站kayak进入，系统可能认为用户对价格更敏感；如果用户通过赞扬网站trip-advisor输入，系统可能认为用户对酒店评级更感兴趣。

苹果用户的消费能力

苹果用户长期以来被视为高消费群体。forrester research and shop网站最近的一项研究显示，近一半的企业表示，平板电脑用户(其中很大一部分是ipad用户)为在线订单支付的费用高于笔记本或台式机用户。根据ibm对零售商的数据追踪，使用iphone和其他苹果移动设备的网上购物者占了所有移动设备订单的一半。

就奢侈品消费而言，这一比例甚至更高。奢侈品在线购物网站rue la la的首席执行官费希曼(Feichman)表示，iphone和ipad用户占了他们在线移动设备订单的75%。

根据市场研究机构gartner的数据，苹果用户仅占美国个人电脑市场的9.8%。许多美国公司刚刚开始研究mac用户在消费特征上是否也表现出相似的比例。

根据forrester的数据，在美国，成年mac用户的平均家庭收入是98，560美元，而成年pc用户的平均家庭收入是74，452美元。

据报道，除了酒店，orbitz可能最终会测试mac用户在租车和机票预订方面是否有可识别的消费偏好。