网络公关将如何从暗箱走进“春天里”

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对任何企业来说，网络舆论的一点点干扰都可能使其商誉和形象在公众心目中大幅波动。在这种背景下，为各种企业处理网络舆情的组织“网络公关”应运而生，并迅速发展壮大。数据显示，2008年在线公共关系年产值高达8.8亿元，成为公共关系服务中增长最快的领域。

然而，与此同时，在线公共关系正成为“花钱删除帖子”、“利用帖子勒索钱财”甚至“在黑箱中运作”的代名词。特别是一些网络推广者忘记自己的利益，利用舆论的帮助，从事商业活动，变相做广告，诱使消费者进行错误消费，从而达到非法牟取暴利的目的。

去年，备受舆论关注的“伊利qq之星儿童奶粉”事件，经警方调查，被确认为利用“网络水军”对竞争对手进行商业诽谤的案件。就在今年春节假期后，一些网民打破了中石化发布的通知，这使得“水军”主张成品油提价变得合情合理。更可怕的是，许多产品的涨价据说已经被大多数网民通过网上调查认可，有多少“水军”同意涨价，谁能说得清楚？

然而，一些不当的网络公关行为已经让网络世界看起来像一个烟雾弥漫的地方。如果网络公共关系继续混乱，迟早会导致公众对网络的信任危机，进而整个互联网行业将面临危机。四个国家部门部署专项工作整顿“水军”是及时和必要的。

在我看来，要解决网络公共关系中的“黑箱操作”问题，最重要的是要公开透明。就像在现实世界中一样，公开你是谁，你追随谁，为什么追随，等等。这种行为不仅可以接受公众的日常监督，而且有利于职能部门的监督。

为了真正做到公开透明，让网络公共关系从黑箱进入“春天”，需要建立一个长效机制。由于目前的法律没有随着互联网的快速发展及时跟进，互联网监管存在巨大的漏洞。

鉴于此，笔者建议制定《互联网法》，加强对网络公共关系的监管。同时，《广告法》应载入网络公共关系中广告参与者的法律责任和处罚条款，严惩违规者直至破产，从而有效保护公众切身利益，有效净化网络环境。