商务部发布《第三方电子商务交易平台服务规范》

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4月13日，商务部昨天(4月12日)发布了《第三方电子商务交易平台服务规范》，提出了一套交易纠纷解决机制。

以下是守则的全文:

第三方电子商务交易平台服务规范

目录

序

引用词语

1.范围

2.规范性参考文件

3.术语和定义

3.1电子商务

3.2第三方电子商务交易平台

3.3平台操作员

3.4站内操作员

4.基本原则

4.1公正、公平和公开的原则

4.2业务隔离原则

4.3鼓励和促进原则

5.建立第三方交易平台和基本行为准则

5.1设立条件

5.2市场准入和行政许可

5.3平台运营商的信息宣传

5.4交易平台设施和运行环境的维护

5.5数据存储和查询

5.6制定并实施平台交易管理系统

5.7用户协议

5.8交易规则

5.9操作的终止

5.10平台交易统计

6.平台操作员对站内操作员的管理和指导

6.1车站操作员注册

6.2进场管理合同的标准化指导

6.3车站操作员行为准则

6.4交易信息的管理

6.5交易订单的维护

6.6交易错误

6.7退货

6.8知识产权保护

6.9禁止的行为

7.平台运营商对消费者的合理保护

8.平台运营商和相关服务提供商之间的协调

8.1电子签名

8.2电子支付

8.3广告

9.监督和管理

9.1行业自律

9.2投诉管理

9.3政府监督

序

推荐本规范的所有技术内容。

根据国家有关法律法规，参照《中华人民共和国互联网信息服务管理办法》(2000年国务院令第292号)、《商务部网上交易指导意见(暂行)》(2007年商务部公告第19号)和《国家工商行政管理局网上商品交易及相关服务行为管理暂行办法》(2010年国家工商行政管理局令第49号)，制定本规范

本规范由中华人民共和国商务部提出。

引用词语

电子商务服务业是基于信息技术应用和经济发展需求的新兴产业，对社会大局和可持续发展起着重要的引领作用。中国电子商务正处于快速发展时期。加强电子商务的标准化，对于促进经济增长方式的转变，促进经济社会又好又快发展具有重要意义。

第三方电子商务交易平台在电子商务服务业的发展中发挥着重要作用。第三方电子商务交易平台不仅沟通了买卖双方的网上交易渠道，还大大降低了交易成本，开辟了电子商务服务业的新领域。加强第三方电子商务交易平台的服务标准，对于维护电子商务交易秩序，促进电子商务健康快速发展具有十分重要的作用。

为了规范第三方电子商务交易平台的经营活动，保护企业和消费者的合法权益，营造公平诚信的交易环境，保障交易安全，促进电子商务快速发展，根据中华人民共和国有关法律、法规和相关政策文件，制定本规范。

1.范围

本守则规定了在中华人民共和国境内从事第三方电子商务交易平台服务和业务活动的行为准则，法律法规另有规定的除外。

本守则由商务部负责解释。

2.规范性参考文件

在起草本规范的过程中，参考了以下文件

(1)《中华人民共和国互联网信息服务管理办法》(2000年国务院令第292号)

(2)商务部发布的《网上交易指导意见(暂行)》(商务部2007年第19号公告)；

(3)《国家工商行政管理局网上商品交易及相关服务行为管理暂行办法》(国家工商行政管理局2010年第49号令)；

(4)国家标准《电子商务模式规范》(SB/T 10518-2009)；

(5)国家标准《网络交易服务规范》(SB/T 10519-2009)；

(6)国家标准《大宗商品电子交易规范》(GB/T 18769-2003)；

(7)国家标准b2b\b2c电子商务服务平台(GB/T 24661.2-2009)；

(8)公安部、国家保密局、国家密码管理局、国务院信息化办公室发布的《信息安全等级保护管理办法》(国办发[2007]43号)。

与上述文件相比，本规范突出了两个特点:

(1)监管的重点不同。该守则侧重于管理主体，规范交易主体之间的关系，并从法律角度提出规范性条款。

(2)不同的写作方法。本规范没有详细规定第三方交易平台的所有行为，主要是因为现有的文件对电子商务交易活动做了详细的静态规定。本准则主要关注现有文件和标准中未考虑的交易实体之间关系的调整，并将这种调整视为一种动态的系统性活动。

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