iPhone“吞噬”流量 业内见怪不怪

本篇文章4455字，读完约11分钟

目前，智能手机上的大多数应用程序都是由个人开发者开发的，这些应用程序中的大多数都可以默认自动更新。然而，在中国，只有宽带互联网接入采用了按月或按年收费的系统，手机运营商仍选择按流量收费。不知不觉中，使用这些默认网络自动更新软件的消费者很容易莫名其妙地扣除流量；目前有很多自动更新的应用软件，但没有断点续传功能，这是流量被盗的主要原因之一，不易被消费者察觉。

去年6月8日，当意气风发的苹果首席执行官史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)在旧金山发布全新的iphone 4时，他可能没有想到，这款长期占据全球许多国家和地区智能手机销量榜首的强劲产品在中国遇到了一些麻烦。在美国，没有必要担心所谓的交通问题，但在中国市场，iphone用户往往非常不安，他们担心自己的手机会在凌晨悄悄更新，造成莫名其妙的巨大流量。

在苹果及其合作运营商中国联通(600050)看来，这种情况不是他们的错。事实上，许多情况下还会将“窃取流量”的矛头指向手机上默认自动更新的应用程序。

案例1

在我睡觉的时候，交通被疯狂地消耗

春节刚过，人们还沉浸在过年的喜悦中，江西的徐先生却从来没有开心过。

2月10日，徐先生用手机看小说，然后像往常一样睡觉，但第二天早上，当他起床想打电话时，他发现他的iphone3gs手机因为晚上产生的巨大流量而停止了运行。

徐先生对巨大的交通费用感到困惑。他告诉《国家商报》的记者，他有一个习惯，就是睡觉前很长一段时间都在看小说，他从来没有一夜之间流了这么多钱，被扣了600多元。

徐先生回忆说，为了第二天早起，他在2月10日晚上10: 30之前就睡觉了。他睡着后不久，iphone3gs就开始了疯狂的交通消费之旅。

根据徐先生提供的网上记录，巨大的流量消耗集中在三个时段，即9日10: 30，10日1: 30，10日3: 00。为什么在徐先生睡觉之前没有开始使用，而是在他睡觉之后才开始产生？

带着疑惑和愤怒，徐先生于2月10日致电联通客服。

起初，联通客服表示，这么大的流量通常只是长时间看视频或下载电影，所以他反复问徐先生是看视频还是下载了几部电影。徐先生明确表示，他只看纯文字的小说，不看视频或下载电影。

随后，联通客服要求徐先生等待处理通知，并承诺三天内给予回复。但是三天后，还是没有联通的消息，所以徐先生不得不再次给联通打电话。联通表示已经调出省内，并有网上记录，但无法查到手机上网浏览的具体信息，需要去总部了解清楚。不过，中国联通最终还是向徐承诺，将避免600元的流量消耗。

令人费解的是，超过600元的网络流量产生了，而没有任何解释的原因，流量，超过600元被收回。后来，更让徐先生不解的是，自从他得到赔偿后，一直没有收到联通的任何回复和解释。

徐先生不希望这件事消失，赔偿600多元。就在交通拥堵之前，他检查了一下他的预付费手机账单上有200多元，足够他看很多小说了。到目前为止，徐先生仍然为这些问题所困扰。

首先，这个在线录音是分三次进行的，也就是说应该分三次收费。在前两次交通消费之后，手机应该是拖欠的，应该很久以前就停止了。拖欠后，它如何继续上网并产生流量？同时，徐先生透露，在流量莫名其妙地丢失后，联通公司的工作人员告诉他，如果以后不使用互联网接入功能，所有与网络相关的应用都应该关闭，否则很可能会产生流量。

然而，当徐先生从联通购买这部iphone3gs手机时，他没有收到任何相关提醒。

案例2

流量是相同的，但是计费是不同的

尽管徐先生经历了一次离奇的交通高峰，但他最终还是得到了600多块钱，这是他从未消费过的。与许的经历相比，来自辽宁沈阳的龚就没那么幸运了。

2010年10月15日，龚如心的手机在一个多小时内连续被使用了14次，每次使用的流量接近100mb，扣除近300元的话费。尽管龚先生后来开始抱怨此事，但有关方面并未妥善解决。他打印了当天的在线记录，并随身携带了五个月，希望有一天能把它们作为证据展示出来，但这漫长的等待已经让他动摇了。

龚先生告诉《国家商报》，他清楚地记得那天早上去银行做生意的时候，他在排队的时候用iphone3gs在网上浏览了一些新闻和股票信息。因为他以前听说过其他人的iphone3gs上的异常流量，所以他每次上网都非常小心，上网后他注意完全关闭所有与网络相关的程序，那天也不例外。

奇怪的是，尽管如此，异常的交通发生在他身上。当天中午，龚先生打来电话，发现手机欠费。那天晚上，他在网上询问，他在上午10: 12到11: 31之间产生了14个流量，几乎每次都是100兆字节。根据他提供的账单，从第五次开始，10点52分，龚先生的手机月流量已经用完，根据流量扣除费用的方式也发生了变化，超过了300元。

不仅如此，细心的龚先生还发现，第五次(10:52)被扣30元，第六次(10:56)显示同样的流量被扣11元，接下来几次显示100mb的流量被扣30元。联通的收费标准是如何制定的？在流量相同的情况下，为什么扣除费用的一半以上会有差异？

龚先生既困惑又愤怒，他拨打了联通的热线，希望得到一份声明和相关赔偿。

接通电话后，龚先生首先指出，他怀疑联通的计费系统有问题，但对方明确回答，计费不会有问题。但是，对于手机上网所使用的流量是一样的，流量计费前后是有区别的，联通只解释说:“前一次计费是后来发生的流量，后一次计费是以前使用的流量。”显然，同一个绕口令不能解决龚先生心中的疑问:计费系统是否已经知道以后要产生的流量，并提前计算相应流量的成本？联通的流量计费系统是先进的，还是流量真的被盗了？

案例3

吞噬交通在这个行业并不奇怪？

龚先生的问题还没有解决。同样遭受这种麻烦的田先生承认，他认为运营商什么也做不了。他唯一能做的就是将来更谨慎地使用iphone4的互联网功能。

田在微博上被评为“老张嘎”。最近，他在微博上发了一条帖子，揭露了自己遭遇的莫名其妙的流量损失:“我刚刚收到10010的消息，截至2月13日，手机流量为2031万，比套餐多了3.92亿，超过了0.3元/米。我不看电影，也不看视频。”交通在哪里？iphone会影响交通吗？”这条微博一经发布，立即在网民中引起了热烈的讨论。

《国家商报》的记者随后联系了微博所有者田。田先生告诉记者，由于他本人从事的是通信行业，他对目前的流量损失有了更好的了解。他说，吞噬交通的现象在业内已经司空见惯。

田说，他订购了一个386元的套餐，其中包括1.6克的网络流量。目前，田先生的移动互联网流量已达到2.4g，超出套餐限制800多mb。按0.3元/mb计算，应扣除200元以上。

面对这样的情况，老田表现得很平静。当记者问他是否与苹果或相关运营商进行过沟通并找到了原因时，他说没有，并说寻找他们没有多大帮助。

他还告诉记者，他现在只注意使用iphone4的上网功能，如果以后不上网，他会关闭相关功能，希望流量不会再莫名其妙地被扣除。

公司回应

联通:没有提前提醒

以上三件事都是iphone用户提供的真实案例。在这些情况下，这些用户遇到了很多莫名其妙不同程度的流量。在用户中，有些人对iphone上的互联网知之甚少，有些人在通信行业，但他们也不能幸免。这是手机制造商的问题，还是通信运营商做错了什么？还是iphone用户真的是由于操作不当造成的？

为了解决上述问题，国家商报记者采访了iphone4手机制造商苹果、iphone4在中国的通信运营商联通以及通信行业的两位资深专家。

《国家商报》记者联系了联通发言人文保秋。文保秋说:“如果交通有问题，我愿意帮助当地客服协调解决。”如果这是我们的问题，我们将回答它，并具体分析它。”

事实上，由于无法解释的交通损失，许多消费者开始向运营商报告或投诉。此时，联通将通知用户一些指示或技巧。

令人费解的是，为什么运营商没有提前通知他们，这样消费者在购买手机时就可以知道如何使用相关的上网功能。温宝秋表示:“消费者在购买手机时并没有定制这些服务，联通也无法预测消费者定制了哪些服务，所以提醒他们并不容易。”鉴于消费者在上述案例中反映出的联通计费系统可能存在的问题，文保秋表示，消费者应该最了解自己的使用情况。

同时，他还认为，手机的网络流量被扣除是因为消费者使用或意外使用自动更新或下载的软件。

作为iphone4手机的制造商，苹果如何看待这个问题？《国家商报》记者联系了负责中国公共关系的黄。但截至发稿时，对方尚未回应。

消费提醒

这都是应用软件的错

知名电信专家马继华在接受《国家商报》采访时表示，随着互联网应用功能的不断增强，将会出现更多新问题。

马继华表示，在iphoneios和android系统出现之前，手机充电应用基本上都是运营商提供的服务。然而，这些增值服务中的大部分在默认情况下是“关闭的”，并且只有在消费者同意后才开始服务。

马继华指出:“目前，智能手机上的大部分应用都是由个人开发者开发的，这些应用大多是默认自动更新的。”

如此大量的应用程序在默认情况下自动连接到网络的背景越来越多。马继华表示，在美国通信行业，每月都有针对移动互联网流量的套餐。美国的Iphone也遵循这一规则，在其平台上开发的应用程序也接受这种每月订阅系统，许多应用程序默认情况下会自动更新。

然而，在中国，只有宽带互联网接入采用按月或按年收费的系统，手机运营商仍按流量收费。

据通信行业知名观察家向立刚(音译)称，大多数应用程序开发人员的技术仍需改进。"具体来说，目前有很多自动更新的应用软件，并且没有断点续传功能."

例如，一个10mb的软件在下载6mb后突然从网络上断开，以前的下载记录不存在，但使用的6mb仍然是收费的；当网络再次连接并开始下载时，之前未完成的下载将从头开始。假设第二次下载成功，这个10mb的软件最终将消耗16mb的流量。如果在下载过程中出现多次网络中断，流量会更大。在向立刚看来，这也是流量被盗的最重要原因之一，消费者很难察觉。

马继华说:“使用这款智能手机或者在上面运行一些应用时，你需要改变一些使用习惯。例如，当你不需要上网时，关掉3g功能，这样就不会莫名其妙地出现大量流量。始终注意定期查看电话账单的习惯。如果出现异常流量，请及时关闭网络，以免造成更大损失。”在设置这种智能手机的软件需要手动更新时，有必要花时间研究一些实用的方法来避免不必要的麻烦。

“事实上，这与运营商没什么关系。运营商没有这样的技术。此外，苹果不可能彻底检查每一个应用程序。”向立刚透露。然而，他也指出，作为一个操作者，有必要监督应用程序开发人员的生产行为。

马继华认为，应用程序开发人员首先需要自律，如果有任何软件升级，他们必须提醒消费者。例如，为了设定行业标准，默认情况下软件不会自动升级。

项立刚也同意上述观点。他指出，要逐步形成一部法律，完善应用软件生产的审查制度。

马继华强调:“开发商也有责任为消费者提供更好的技术服务，让消费者放心使用。”