11家快递公司10家存霸王条款 快递投诉增长趋势加大

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随着网上购物和物流的兴起，快递已经成为许多人生活中不可分割的一部分。记者从市消费者委员会了解到，近年来，快递已经成为投诉增加最多的行业之一。由于行业发展迅速，相关法律法规和管理机制的建立相对滞后，一些“霸王条款”使得消费者权益难以得到保护。

如果签字后发现问题，不能索赔

今年春节前，刘小姐选择了一家知名快递公司将一台苹果电脑ipad从罗湖发往惠州。因为电脑很贵，她向快递员要了4000元的保价，并支付了相关费用。

一天到达惠州后，运送电脑的包裹等了三天才到达收件人。但是，当收到包裹时，快递员不允许收件人在签收前检查货物。经过再三请求，快递员打开外包装，确认里面有ipad后，他催促收件人签收。谁知道呢，当快递员离开时，收件人发现里面的ipad是一个假冒产品，而且包装好的塑料袋显然被撕开了。快递员在电话中告诉收件人，包裹寄出并签收后，他不再对包裹负责。如果有任何投诉，他可以找公司解决。

快递公司拒绝了刘小姐的赔偿要求，理由是没有足够的证据证明包裹在运输过程中被替换，并表示事故原因需要调查。

未保险货物的损失只需运费的2~5倍

许多人可能不担心寄价值几十元或几百元的东西，因为即使它丢失或损坏，也不会损失多少钱。然而，如果数以千计的贵重物品被邮寄，并且货物在运送过程中被损坏，快递公司只承诺支付运费的二至三倍，即二十或三十元。谁会接受呢？曹先生在一家电力公司工作，去年年底就有过这样的经历。去年12月，他们公司通过一家快递公司向天津的一位客户发送了mp5样品。但是当包裹被送到顾客手中时，有明显的被淹没的迹象。当包装打开时，全新的mp5出现了裂缝。包裹最终被送回深圳，曹先生被通知快递公司取回包裹。但是，由于没有保险，原价超过600元的mp5只能按实际运费的三倍赔偿，即超过30元。

记者随后咨询了多家快递公司，包括童渊、EMS等快递公司，他们都回答说，一旦一个未投保的包裹丢失，快递公司只能支付2倍或3倍的实际运费进行赔偿。

延迟时间，交货缓慢。

在深圳工作的杨小姐上周送了一瓶自制的玫瑰酱给她在上海的表妹。因为自制的玫瑰酱没有采取任何防腐措施，所以越新鲜越好。包裹发出后，杨小姐密切关注网上物流的发货单。根据物流记录，快递员已经在周六早上发了货，但是直到周日晚上，我表哥还说她没有接到快递员的电话。

杨小姐先打电话咨询上海快递公司的工作人员，对方猜测收件人可能不接电话。杨小姐几次都没能得到具体快递员的电话号码。最后，工作人员不情愿地把电话给了杨小姐。最后发现，本应在周末值班的中通公司快递员放假，人为推迟了快递的发货时间。

它需要立法和执法的全面合作

市消费者委员会办公室副主任刘凤菊告诉记者，快递是令消费者委员会头疼的事情。针对快递公司不平等格式合同条款(俗称“霸王条款”)屡禁不止的现象，市消费者委员会于2008年对快递服务领域的不平等格式合同条款进行了“回顾性”检查，并进行了第二次抽查。“回顾”运动于今年2月发起。市消费者委员会随机抽取了快递行业11家企业的部分标准合同条款，并与审查后的条款进行比较。

根据检查结果，本次调查的快递企业有11家，分别是ems、大云、优速、中通、申通、童渊、汇通、dhl、fedex、tnt和ups。其中，只有一家快递企业没有发现与评估相关的条款，另外10家快递企业正在使用与评估相关的条款。市消费者委员会将向相关企业发出咨询函，并密切关注其整改情况。

由于快递业务的跨区域特点，刘凤菊认为推进评估条款的整改相对困难。要改变上述状况，我们需要国家立法和执法的全面合作，需要社会各界的共同努力。

霸王条款之一:

“快递延迟不付款”

个别公司的“运输条款和条件”中仍然存在“快递延误不予赔偿”的条款。

据市消费者委员会称，该条款规定“我公司对运输延误造成的任何损失或损害不承担任何责任”，是典型的不公平标准合同条款。快递公司的经营特点是“快”，这不仅是快递合同最基本的内容，也是快递公司应该履行的基本义务。快递公司未能按时交货，构成实际违约，应承担违约责任。

霸王条款二:

不要通知寄件人打开支票

有“绝对的权利”在不通知寄件人的情况下打开和检查邮件，一些快递公司仍然使用这样的术语。

根据市消费者委员会:首先，如果快递邮件是一封信，根据宪法，通信自由和隐私受法律保护。除国家安全或者刑事侦查需要外，任何组织或者个人不得检查其内容。第二，如果发送的货物是非信件物品，快递企业有权对其进行检查，但这一权利不是问题条款中提到的“绝对权利”，而是受到限制的权利。检验应在交货时亲自进行。这种检查是快递公司的义务。如果违禁物品仍被发送，快递公司将承担法律责任。

霸王条款3:

任意设定豁免理由

任意扩大“不可抗力”的免责范围，或未经平等协商任意设定免责理由。这些条款不会在签订合同时提示发送方相关限制，也不会用小字体蒙混过关。

根据市消费者委员会的意见，第一，“不可抗力”是一种法定的免责，并非问题条款中所列的所有项目都属于不可抗力。即使合同因“不可抗力”而无法履行，根据规定，责任也将被部分或全部免除。二、如果快递公司因“不可抗力”而未能履行合同，应及时通知对方，以减少可能给对方造成的损失。第三，如果先延迟履行，然后发生不可抗力，不能免除责任。第四，如果合同是以标准条款订立的，合同提供者的主要责任不能免除；同时，提供格式条款的一方应提示并解释免除或限制其对另一方责任的条款。

霸王条款4:

限制索赔期限

属于这种条款:“请在收到之日起30天内查询并索赔，逾期将视为放弃索赔权。”“寄件人或收件人必须在寄出邮件的第二天起14天内向公司提出书面索赔，并附上相关证明文件。公司受理相关证明文件后，将回复是否受理。逾期不提出的，视为自动放弃请求权。”

根据市消费者委员会，首先，快递用户有权要求赔偿。第二，在法定时效内，依法获得赔偿的权利受法律保护。相关法律规定了三种诉讼时效:普通2年、短期1年和长期20年，但快递业的请求权没有短期诉讼时效。第三，快递公司自行设定索赔期限，这是一个无效条款。